Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Adresse et contact :

  • Adresse administrative : 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris (Nous ne recevons pas de clients sur place).

  • Contact pour tout retour ou litige : litiges@patteetplume.com -01-86-98-18-99

  • Notre WhatsApp: 07-69-81-42-20 

Important : Toutes les demandes doivent être formulées uniquement par email. Aucun traitement en personne ou par téléphone ne sera effectué.


1. Retours de produits

En raison des coûts logistiques élevés liés au transport international, les retours de produits ne sont pas acceptés, sauf en cas d’exception pour des produits défectueux ou endommagés (voir point 2).

Concernant les frais de livraison pour un produit retourné, leur coût est dépendant du poids de l'article et autres variables. Ces frais seront communiqués au client au préalable.


2. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à réception, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours maximum après la livraison à l’adresse suivante : litiges@patteetplume.com.

Merci de fournir les éléments suivants pour que nous puissions traiter votre demande rapidement :

  • Une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut ou les dommages.

  • Une copie ou une photo de votre preuve d’achat.

Après validation de votre demande et selon l’avis de nos entrepôts, nous vous proposerons :

  • Un remboursement intégral, si le problème est validé.

  • Une réexpédition d’un nouveau produit, selon disponibilité et en fonction de la nature du problème.

Exceptions :

  • Les dommages mineurs (rayures, légers plis ou emballages légèrement endommagés) ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

  • Les retours physiques ne sont pas acceptés, en raison des frais élevés et des délais logistiques liés au transport international.


3. Délai de réclamation pour les commandes non reçues

Une réclamation pour une commande non reçue peut être ouverte dans un délai de 30 jours après l’expédition si les informations de suivi ne confirment pas la livraison.

Les retards dus à des circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, conditions climatiques, etc.) ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Important : Toute réclamation nécessitant une attestation de non-livraison devra inclure un document officiel du bureau de poste ou du transporteur local.


4. Droit de Rétractation (Union Européenne uniquement)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Avant l’expédition : Si votre demande de rétractation est effectuée avant l’expédition, nous procéderons à un remboursement intégral.

  • Après l’expédition : Si votre demande de rétractation est effectuée après l’expédition :

    • Les produits ne peuvent pas être retournés, en raison des coûts élevés liés au retour vers nos entrepôts en Asie.

    • Nous effectuerons un remboursement partiel, correspondant au montant de l’article moins les frais de livraison engagés.


6. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables, contactez-nous à litiges@patteetplume.com.


7. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés sous 1 à 7 jours ouvrables. Dans certains cas, un délai de traitement supplémentaire de 2 jours peut s’appliquer (par exemple, les week-ends, les jours fériés ou lors de périodes demandées comme les fêtes).

Les retards indépendants de notre volonté (grèves postales, conditions climatiques, douanes) ne peuvent donner lieu à un remboursement.


8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges. Toutefois, si vous souhaitez commander un nouvel article, nous vous invitons à nous contacter à litiges@patteetplume.com. Nous pourrons vous proposer un bon de réduction à utiliser pour votre prochaine commande.


Produits exclus du remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement ou à la rétractation :

  • Articles en promotion ou soldes.

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Articles dont le poids est supérieur à 2 kg.