FAQ's
Bienvenue dans notre section FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique Patte & Plume. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@patteetplume.com ou via l'un de nos services ci-dessous.
1. Commandes
Q : Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails. Pour une totale transparence, un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à litiges@patteetplume.com pour vérifier l’état de votre commande.
2. Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Nos produits sont livrés sous 7 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur. Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 40 € !
Q : Mon colis a du retard, que faire ?
R : Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, contactez-nous à litiges@patteetplume.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
3. Retours et remboursements
Q : Acceptez-vous les retours ?
R : En raison des coûts logistiques élevés, nous n'acceptons pas les retours, sauf pour les produits endommagés ou défectueux. Si votre produit présente un problème, nous vous remboursons à condition de nous fournir les preuves nécessaires :
Une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut ou les dommages.
Une copie ou une photo de votre preuve d’achat.
Une fois les preuves validées, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre préférence.
Q : Que faire si mon produit est endommagé ?
R : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à litiges@patteetplume.com, avec les preuves demandées (photos, vidéos, preuve d’achat). Nous évaluerons rapidement la situation et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Q : Puis-je demander un échange ?
R : Nous ne proposons pas d’échanges. Toutefois, contactez-nous à litiges@patteetplume.com, et nous pourrons vous offrir un bon de réduction pour une nouvelle commande.
4. Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés.
Q : Les prix incluent-ils la TVA ?
R : Oui, tous nos prix incluent la TVA pour les commandes inférieures à 150 €. Pour toute commande supérieure à 150 €, des informations supplémentaires concernant la TVA et les frais sont détaillées dans notre Politique d’expédition.
5. Produits
Q : Quels types de produits proposez-vous ?
R : Nous proposons une large gamme d'articles pour tous les animaux, notamment :
Chiens : lits, jouets, colliers, vêtements.
Chats : arbres à chats, accessoires, jouets interactifs.
Oiseaux : cages, perchoirs, nourriture.
Poissons : aquariums, décorations, nourriture.
Rongeurs : cages, tunnels, accessoires.
Q : Vos produits sont-ils de bonne qualité ?
R : Absolument ! Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict et répondent aux normes vétérinaires.
6. Compte client
Q : Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d’offres exclusives.
Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
7. Autres questions
Q : Où êtes-vous situés ?
R : Notre adresse administrative est au 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Veuillez noter que nous ne recevons pas de clients sur place.
Q : Comment vous contacter ?
R : Nous proposons plusieurs moyens pour nous joindre :
Service téléphonique :
📞 01 86 98 18 99
Horaires :
Dimanche à jeudi : 08h00 - 21h00
Vendredi : 08h00 - 15h00
Samedi : Fermé
WhatsApp : Disponible pour répondre à vos questions.
Facebook Messenger : Contactez-nous directement sur notre page Patte & Plume.
Q : Proposez-vous des promotions ?
R : Oui ! Restez à l'affût de nos offres spéciales et promotions régulières, comme notre code promo PATTE10 pour 10 % de réduction sur votre première commande.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous ! Contactez-nous par email, téléphone, WhatsApp, ou Messenger, et nous répondrons dans les plus brefs délais. 😊